F.A.Q.

Quero especificar em que zona do hotel gostaria de ter o meu quarto (andar preferido, próximo à piscina, etc.)?

Se o nosso estabelecimento aceitar solicitações especiais, será apresentada uma seção no Formulário de Reserva para inserir essas mesmas solicitações e enviá-las ao hotel. Os funcionários do hotel farão o possível para atender a solicitações especiais. Não podemos garantir que todas as solicitações serão atendidas, pois elas são sujeitas à disponibilidade de cada empreendimento.

As tarifas de quarto são por pessoa ou por noite?

Todos os preços são por pernoite para o número de pessoas requisitado, a não ser que especificado de outra forma. Impostos e taxas estão incluídos, a não ser que especificado em contrário do documento de confirmação da reserva. Pessoas extras podem estar sujeitas à cobrança de tarifas adicionais

Confirmar uma Reserva...O que acontece quando faço uma reserva?

Os pedidos de reserva são marcados com um "Número de Identificação", que deve ser guardado e utilizado em correspondências futuras com a Rede Delphia. Também poderá ser atribuído um "Número de Confirmação". Além disso, as reservas deverão ser confirmadas por um e-mail onde é empregue o mesmo "Número de Identificação" e, se disponível, um Número de Confirmação.

Quanto tempo demorará a Rede Delphia para responder ao meu pedido de reserva?

As solicitações dirigidas à Central de Reservas são respondidas normalmente em prazo de até 2 horas, desde que realizadas no horário das 08:00 às 17:00 hs.

Como verifico o estado da minha reserva de hotel?
Sinta-se à vontade para nos contatar sempre que tenha qualquer questão relativa ao seu pedido. Para uma maior rapidez do serviço sugerimos incluir o seu "Número de Identificação" que receberá após concluido o processo.

Não disponho de muito tempo para aguardar por uma confirmação. O que posso fazer?

Mantenha contato com noss Central de Reservas através do fone 85 3264.0666 para contato pessoal.

Uma vez efetuada minha reserva, recebo alguma confirmação por escrito da Rede Delphia?

Não. O e-mail de confirmação que recebe da Rede Delphia é tudo o que precisa. Ele indica o seu "Número de Identificação" no sistema informático da companhia, a informação sobre o hotel, a tarifa, o número de confirmação e a política de cancelamento do hotel.

Cancelar uma Reserva...Qual é a política de cancelamento aplicada à minha reserva?

Estas políticas variam conforme cada Hotel da Rede Delphia e ´data (ou período), pelo que deverá solicitar individualmente cada uma delas. Geralmente, as regras indicam que deverá cancelar a reserva do(s) quarto(s) até às 16 ou 18 horas no dia anterior ao da chegada, no entanto estas são apenas linhas de orientação gerais, sobre as quais prevalece a política específica do estabelecimento selecionado. Se cancelar antes do prazo estabelecido não lhe é, geralmente, cobrada qualquer taxa. O cancelamento após o período indicado sujeitará à aplicação de uma taxa de cancelamento. Algumas reservas não são reembolsáveis.

Às reservas com "Taxas Especiais" serão aplicadas uma taxa de cancelamento, independentemente do momento em que é efetuado esse cancelamento. Se o cancelamento for efetuado fora do período estabelecido, poderá ser aplicada uma taxa correspondente à estadia de uma noite, incluindo tarifas de reembolso e taxas de serviço. É favor solicitar e ler a política de cancelamento específica de cada hotel que poderá ser encaminhada por e-mail.

Que tipo de serviços são oferecidos ao cliente?

Depois de enviar o seu pedido de reserva, será indicado um endereço de correio eletrónico que poderá utilizar para colocar questões sobre o seu pedido. Os nossos consultores estão disponíveis no horário comercial, 365 dias por ano (incluindo feriados), para responder às suas questões. Basta perguntar.

A Rede Delphia dispõe de um serviço de transporte de/para o aeroporto?

Muitos de nossos hotéis possuem este serviço de transporte de e para o aeroporto. Tal fato poderá estar indicado na página de detalhes do Hotel. Se este serviço naõ estiver disponível, o hotel poderá cobrá-lo.

Existe estacionamento no Hotel? O estacionamento é gratuito?

A maioria dos hotéis da Rede Delphia possuem estacionamento gratuito para os seus hóspedes, embora alguns possam cobrar uma tarifa. O estacionamento está disponível dentro da propriedade do estabelecimento, (geralmente, em conjunto com tarifas "voo + estacionamento+ transporte").
Tal fato poderá estar indicado na página de Informações sobre o Hotel selecionado, ou deverá estar esclarecido na sua Reserva.

Os nossos filhos estarão conosco... o alojamento deles é gratuito?

Normalmente, as crianças com idade inferior a 12 anos têm direito a hospedagem gratuita no quarto dos pais, utilizando as camas disponíveis. O limite de idade difere em função da política específica de cada Hotel da Rede Delphia. Tal fato poderá estar indicado na página de Informações sobre o Hotel selecionado, ou deverá estar esclarecido na sua Reserva.


Estão disponíveis camas extra/berços?

A maioria dos Hotéis e alguns apartamentos possuem camas extra e berço, (normalmente com aplicação de uma taxa adicional). Alguns podem possuir restrições quanto aos tipos de quarto que permitem camas extras.

Como chego ao hotel?

No Portal são apresentadas informações sobre a localização de cada hotel da Rede Delphia, na página de Informações sobre o Hotel específico, consta um mapa de localização via satélite. Deste modo, é possível avaliar a distância do hotel a determinados locais de referência ou ao aeroporto. O e-mail de confirmação das reservas de hospedagem incluirão indicações sobre a respectiva localização também.

Ajude-nos a melhorar nosso F.A.Q, envíenos sua dúvida, teremos o maior prazer em atendê-lo!

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